Teconex accélère sa transformation industrielle intelligente

Du CRM à l’atelier, Teconex modernise les équipements, les systèmes… et les esprits 

Le programme d’accompagnement « Make The Future » permet au spécialiste liégeois de l’électricité de dynamiser et structurer son trajet de modernisation. En embarquant tout le personnel dans l’aventure.

Installée à Beyne-Heusay, sur les hauteurs de Liège, Teconex est un acteur majeur du raccordement électrique basse tension. À sa longue expertise dans la production propre et l’assemblage de tableaux et armoires électriques la société a ajouté, depuis plusieurs années, une importante activité d’importation, de distribution de matériel électrique et d'éclairage LED. Ces produits sont vendus soit sous son propre nom de marque le très réputé TECO soit sous celui de fournisseurs avec lesquels elle noue des accords exclusifs.

Ses clients sont à la fois des grossistes, des gestionnaires de réseaux, architectes et grands entrepreneurs. « Nous sommes le D’Ieteren de l’électricité. En véritable one-stop-shop de l’appareillage électrique, nous pouvons fournir tout ce qu’on trouve dans la camionnette d’un installateur », résume ainsi le CEO André Bouffioux.  

Proximité et compréhension du marché 

Renforcement et complexification des réseaux de distribution, batteries et véhicules électriques, marchés de prosumers, électrification et décarbonation des process industriels… les gigantesques mutations du secteur posent autant de défis que d’opportunités aux acteurs de l’électrique.  Face aux géants internationaux, Teconex joue la carte de la proximité pour se distinguer. « Chez nous, un client qui souhaite parler de spécificités techniques peut accéder directement au product manager » explique Paul Hansenne, qui cumule les fonctions de CFO et COO.  

Une approche qui correspond parfaitement au volet « Integrated Enineering » du programme « Make The Future », destinée à élaborer plus rapidement, et dès la conception, des produits sur mesure, alignés sur les besoins de vos clients.  

Cette volonté de répondre au mieux à des cahiers des charges spécifiques a d’ailleurs amené Teconex à replacer ses prestations plus haut dans la chaîne de valeur. Pour les gestionnaires de réseaux, elle développe aujourd’hui elle-même les armoires destinées à loger les tableaux qu’elle fabrique. Elle s’est ainsi dotée d’une nouvelle fraiseuse pour plaques en PVC, avec chargement et déchargement automatique. Pour un grand distributeur, elle a par ailleurs conçu et fourni en quelques semaines de nouvelles solutions d’éclairage. « Ici, c’est l’écoute et la réactivité qui ont été facteurs d’innovation », relève André Bouffioux.  

CRM 

Dans les prochaines années, Teconex comptera sur une analyse encore plus fine des évolutions de marché et de ses propres process pour innover et déployer sa stratégie commerciale. La firme a ainsi investi à la fois dans un nouveau CRM et un nouvel ERP. De quoi générer des données qui permettront, une fois structurées et étudiées, de repenser et optimiser l’ensemble du cycle, des achats à la production et aux ventes. « Les données qualitatives sont aussi importantes que les statistiques de ventes. Elles nourriront nos réflexions, non seulement sur le processus commercial mais aussi sur le développement de produits. C’est la bonne façon de frayer notre chemin entre nos très gros concurrents », poursuit le CEO.  

Installer l’état d’esprit de 7 transformations 

Reste que, dans une entreprise plus que centenaire, l’implémentation de nouvelles approches ne s’improvise pas. En plus d’un indispensable rajeunissement des cadres, elle suppose une sérieuse remise en question des habitudes et process. « Quatre générations différentes se côtoient au sein de Teconex. Nous devons apporter un soin particulier à chacune d’entre elles, séniors y compris, afin qu’elles apprennent à collaborer et évoluer ensemble », explique Sumathi Guinchon, HR Manager.  

Afin de stimuler le changement, l’entreprise a utilisé, pour commencer, le trajet d’obtention du label ISO 9001 comme un levier. « Structurer les processus permet aussi de structurer les processus de pensée », souligne ainsi André Bouffioux.  

C’est afin de poursuivre ce projet de transformation que Teconex s’est inscrite dans le programme « Make The Future ». « L’approche nous a permis de dynamiser le mouvement que nous avions lancé et de canaliser les idées », détaille Paul Hansenne.  « Le grand avantage est que, à la différence des services d’un consultant classique, nous restons aux commandes du processus que nous voulons coconstruire en interne avec les équipes. Agoria/Sirris agit véritablement en accompagnateur ». 

Human centred organisation 

Progressivement, et avec l’implication de tous, le quotidien de l’atelier s’est ainsi transformé. Des investissements dans l’amélioration du cadre de travail ont été réalisés, dont des tables ajustables en hauteur et de nouveaux luminaires. A la faveur du nouvel ERP, chaque opérateur dispose aujourd’hui d’un écran grâce auquel il peut visualiser les plans ou rapporter des problèmes de non-conformité ou des soucis de production.  

Au-delà, Teconex a souhaité opérer un véritable changement de paradigme en promouvant le management participatif et une culture de la responsabilisation, de l’autonomie et, pour ceux qui sont en charge des équipes, du leadership. Des plans de formation et de développement de compétences ont été mis en place. « C’est un projet qui ne s’arrête jamais. L’idée, c’est d’armer chaque membre du personnel pour qu’il puisse performer, prendre conscience que l’avenir de l’entreprise passe aussi par lui …et se sentir bien », explique Sumathi Guinchon.

Gestion des déchets, isolation des bâtiments, électrification des flottes, relighting... L’agenda de durabilité est, lui aussi, poursuivi de façon très inclusive au travers d’une green team constituée dans l’entreprise. 

Communauté inspirante 

Depuis plusieurs mois, Teconex progresse ainsi dans les 7 volets de Make The Future. De la modernisation des équipements à l’amélioration des process, la digitalisation, la gestion des talents, la durabilité ou les interactions avec les clients et fournisseurs, ce programme développé par Agoria/Sirris aide les entreprises à rester innovantes et compétitives. « Teconex a longtemps vécu en autarcie. Rejoindre le programme permet de voir ce qui se fait dans d’autres entreprises labellisées. Cela nous a beaucoup inspirés », glisse encore Sumathi Guinchon.  

L’accompagnement débute par un diagnostic destiné à mesurer l’état d’avancement de l’entreprise sur les différentes thématiques et la suggestion de voies d’amélioration. Mais il peut aussi prendre une tournure extrêmement concrète. « Notre prochain gros projet est la réorganisation d’un quart des capacités de l’atelier suite à l’arrêt d’une ligne de production. Ici encore, nous voulons que cela soit le fruit d’une réflexion qui inclut le personnel concerné. Pour ce faire, c’est Alain Jacques, le conseiller d’Agoria/Sirris qui animera l’atelier. Sa connaissance de nos enjeux est un vrai plus » confie, pour conclure, Paul Hansenne.